予約について

Q:予約はWebサイトのみでしょうか？

A:Web上のみ、当サイトからのご予約を承っております。
ご不明な点はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q:予約は何日前からできますか？

A:ご予約は撮影日の3ヶ月前から承っております。

Q:予約せずに直接店舗に行って撮影できますか？

A:完全予約制となりますので、予約なしでの撮影はできかねます。
Webより必ずご予約のうえ、ご来店ください。

Q:直前予約はできますか？

A:前日の17:00までWebよりご予約を承っております。
それ以降のご予約はできかねます。

Q:予約をキャンセルした場合、料金は発生しますか？

A:ご予約日の7日前よりキャンセル料を頂戴しております。
詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。

Q:予約キャンセルはどこからできますか？

A:マイページの注文履歴よりキャンセルが可能です。

Q:予約日時の変更は可能ですか？

A:マイページの注文履歴から撮影日の一週間前まで変更可能です。撮影日から一週間前に変更したい場合は、マイページの注文履歴よりキャンセル後、再度ご予約ください。 撮影日間近ですと、キャンセル料が発生することがございます。ご注意ください。

Q:予約時や当日のキャンセル待ちはできますか？

A:申し訳ございませんが、システム上キャンセル待ちは承っておりません。

Q:スタジオを見学したいのですが可能ですか？

A:該当する店舗へ事前にお問い合わせください。また、遠方で見学が難しいというお客様向けに、スタジオマールマール丸の内店の内観を3Dでご覧いただけます。こちらも合わせてご活用ください。※芝公園店は未定となります。

Q:出張撮影してもらえますか？

A:申し訳ございませんが、出張撮影は行なっておりません。

Q:フォトグラファーの指名はできますか？

A:申し訳ございませんが、フォトグラファーの指名はできません。
各業界で活躍中のフォトグラファーが当スタジオに所属しておりますのでご安心ください。

Q:何歳まで撮影できますか？

A:撮影できる年齢の制限は設けておりません。お衣装は女の子120cm(和装)/男の子110cm(和装、洋装)までのご用意となっております。それ以上のおサイズでのご希望の際は私服プランにてご検討ください。

Q:大人数での撮影は可能ですか？

A:可能でございます。ただし、お付き添いの方含め大人の人数が3名以上になる場合は事前にお知らせください。

撮影について

Q:何分前に到着すればいいですか？

A:ご予約時間の10分前にご来店をお願いしております。

Q:遅刻の場合はどうしたらいいですか？

A:スタジオあてにお電話をお願いいたします。
到着のお時間によっては、撮影内容を変更させていただく場合がございます。
ご予約時間から30分経過した場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

Q:撮影は何分くらいかかりますか？

A:衣装合わせ、ヘアメイク、撮影、写真の確認の時間などを含めますと、お帰りまでの全所要時間は2時間程度となります。

Q:兄弟や友人と一緒に写真を撮れますか？

A:衣装、人数追加毎に撮影プランをご用意しています。
各プランページの料金表をご覧ください。

Q:撮影したデータの保存期間はいつまでですか？

A:写真データは撮影から6ヶ月間保存させていただきます。
アルバムなど二次販売物の追加購入は撮影から3ヶ月以内にお申し込みください。

Q:撮影中は見学など他のお客さんもいますか？

A:お客様1組に対し、2時間を個別に取っておりますので、撮影中はお客様のみになります。ご安心ください。

Q:撮影日に必要なものはありますか？

A:お子様が泣いてしまった時にお気に入りのおもちゃやミルク、おやつはお持ちいただくと安心です。

Q:撮影スタッフは何名ですか？

A:フォトグラファー、ヘアメイク、コーディネータの3名で行います。

Q:家族写真の撮影は可能ですか？

A:ご希望の方は、ご予約時に【家族写真を撮影する】を選択してください。

Q:和装プランの家族写真は、大人のヘアメイクは可能ですか？

A:申し訳ございませんが、大人のヘアメイク・着付けはできかねます。
事前にご自身でご用意いただくようお願いします。

Q:ペットも一緒に撮影したいのですが可能ですか？

A:申し訳ございませんが、当ビルの規約上ペットの入館はご遠慮いただいております。

Q:入園、入学の記念にランドセルの持ち込み撮影は可能ですか？

A:可能です。
ご希望がございましたら、制服なども衣装として撮影いたします。

Q:撮影時に持ち込みの小物でも撮影可能でしょうか？

A:ご希望がございましたら、撮影当日にお持ち込みくださいませ。(ぬいぐるみ、思い出のおもちゃなど) ケーキなどの飲食物の撮影はお断りさせていただいております。
大きさなどでご心配なアイテムをお持ち込み希望の場合、事前にご予約店舗までご相談くださいませ。

Q:大人のみの撮影は可能ですか？

A:可能です。詳しくは お問い合わせフォームにてご連絡をよろしくお願い致します。

衣装について

Q:衣装はサイト掲載以外にもありますか？

A:衣装はサイズ、バリエーションとも当サイトに掲載されているものがすべてです。

Q:衣装は何着着れますか？

A:一撮影あたり最大で一人2着までとなります。
詳細は各プランページの料金表をご確認ください。

Q:衣装の持ち込みはできますか？

A:可能です。ご予約時に「私服プラン」をお選びください。

Q:和装を持ち込みたいのですが、衣装の着付けはできますか？

A:恐れ入りますが、当スタジオでは和装衣装のお着付けは承っておりません。
和装持ち込み衣装での撮影ご希望の際は事前にご着用いただいてご来店くださいませ。
またお衣装の形状により和装撮影料金の対応となります為、ご予約の際は事前にご連絡をお願いいたします。

Q:衣装のサイズが知りたいです。

A:洋服は70/90/110cm、和装は女子60/70/90/120cm、男子60/70/110cmのご用意がございます。
レンタルお衣装は少し大きめのデザインとなっております。ウエストや肩紐での調整も可能なデザインも多い為、身長のサイズを目安にお選びくださいませ。

Q:洋服＋和装のプランで撮影したいのですが可能ですか？

A:申し訳ございません。
現在のシステム上、それぞれ別々にご予約いただく必要があります。
また、お子さまの年齢によってはスムーズな衣装チェンジが難しい場合もあります為、撮影時間が十分に確保出来ない可能性もございます。
どうしても同日での撮影をご希望の場合はスタジオスタッフまでご相談くださいませ。

Q:ヘアメイクはしてもらえますか？

A:専門のヘアメイクがお子様の魅力を引き出します。

Q:大人もヘアメイクをしてもらえますか？

A:申し訳ございません。
大人のヘアメイクはできかねます。
事前にご自身でご用意いただくようお願いします。

Q:大人の着替えスペースはありますか？

A:申し訳ございませんが、大人の方用のお着替えスペースはございません。
お子様と同じメイクルームを使用していただきます。
スペース、お時間ともに限りがございますので、予めご着用の上ご来店いただきますとスムーズです。

Q:大人の衣装はありますか？

A:申し訳ございません。
大人の衣装はご用意しておりません。
持ち込み衣装のお預かりもしておりません。

店舗について

Q:店舗はいくつありますか？

A:丸の内店、芝公園店の2店舗です。

Q:最寄駅はどこですか？

A:丸の内店は、JR東京駅、または千代田線二重橋前駅が最寄となります。徒歩5分程です。お車でお越しの場合は、ブリックスクエア駐車場をご利用ください。
芝公園店は、都営三田線御成門駅、大江戸線大門駅が最寄となります。
駐車場に関して、芝公園店は現在ご用意がございません。公共交通機関をご利用ください。

Q:店舗に駐車場はありますか？

A:丸の内店は、当ビルの地下駐車場がございます。 詳しくはこちら。
芝公園店は現在ご用意がございません。公共交通機関をご利用ください。

Q:クレジットカードは利用できますか？

A:はい。各種カード会社様のお取り扱いがございます。

Q:スタジオマールマールの内観の見学はできますか？

A:該当する店舗へ事前にお問い合わせください。また、遠方で見学が難しいというお客様向けに、スタジオマールマール丸の内店の内観を3Dでご覧いただけます。こちらも合わせてご活用ください。
※芝公園店は未定となります。

納品について

Q:額縁やアルバムは販売していますか？

A:はい。撮影当日、写真を見ながらオプションとして選択可能でございます。
ご希望の際はスタッフにお申し付けください。

Q:撮影したデータはいつもらえますか？

A:撮影日より10日後から、マイページより仕上がり写真データのダウンロードが可能となります。

Q:アルバムを注文したのですが、いつ届きますか？

A:目安として45日程、お届けまでに日数をいただいております。

Q:被写体のフェイスラインなどのレタッチは行ってもらえるのでしょうか？

A:肌修正や、お顔のラインを修正したりパーツのサイズを変更する様なレタッチは承っておりません。(虫刺され、赤みなど気になる点がございましたらご相談ください)

Q:動画のダウンロード方法を教えて下さい。

A:使用ツールにより下記の方法をお試しくださいませ。
①動画の画面上で長押し、または右クリックをして頂くと、ファイル保存のメニューが表示されます。
②動画の右下や左下に三本線や三つの点が表示されている場合は、そちらをタップしていただくとファイル保存が表示されます。
③「写真を見る」「動画を見る」の表示画面で、「動画を見る」を開かず長押しして頂くとファイル保存が表示されます。
上記の方法に加え、ご使用のブラウザ環境もご変更しお試し下さいませ。

その他

Q:ミルク用のお湯の準備はありますか？

A:ご用意ございます。スタッフにお申し付けください。

Q:スタジオ内での飲食は可能ですか？

A:恐れ入りますが、スタジオ内での飲食は基本的にはご遠慮いただいております。ご了承ください。
※ただし、お子様用に一口サイズのおやつでしたらお持ち込み可能でございます。

Q:授乳する場所はありますか？

A:スタジオ内に授乳室はありませんが、スタッフにお声がけいただければメイクルーム内で授乳できるスペースをご用意します。

Q:撮影したデータが他で使用されることはありますか？

A:はい。必ず肖像権許可をいただいた上で、当サイトほかで使用させていただくことがございます。

Q:子供がぐずってしまって全く撮影できなかった場合はどうなりますか？

A:ベビーキッズ撮影に慣れたスタッフがおりますので、お子様がぐずった場合も随時ご対応いたします。ご安心ください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:ログインページのパスワード再設定よりパスワードの再発行をお願いいたします。

Q:MARLMARL、MATO by MARLMARLで登録した会員情報で、ログインはできますか。

A:MARLMARL、MATO by MARLMARL、STUDIO MARLMARLで登録した会員情報は、他サイトのログインでも利用が可能となります。また、会員情報のご変更があった際はマイページよりご変更くださいませ。

Q:登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A:お問い合わせフォームよりメールアドレス失念の旨をお名前とお電話番号をあわせてお知らせください。

Q:サイト動作環境について教えてもらえませんか？

A:対応OS/ブラウザ：

・PC ：
OS Windows 10〜 -
Internet Explorer 11〜、Microsoft Edge、
Firefox/Google Chrome 最新バージョン

MAC OS X 10.x〜 -
Firefox/Google Chrome/Safari 最新バージョン

・SP ：
iOS 10〜 - safari
Android OS 6.x〜 - Google Chrome

Q:予約完了メールが届きません。

A:スマートフォンや携帯電話のメール設定で、受信制限をされている可能性がございます。
受信制限（ドメイン指定受信）をされている場合は、以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定をお願いします。
解除していただきたいドメインは【@studio-marlmarl.com】となります。